萬物互聯(lián) 全面提升醫(yī)療效率和病患安全

    醫(yī)療資源在全球范圍內(nèi)均屬于稀缺資源，此種供求關(guān)系一定程度上造成了“看病難”、“看病貴”的醫(yī)患矛盾。

    近幾年，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“以病患為中心”的現(xiàn)代服務(wù)型醫(yī)院蓬勃興起。通過樓宇智能化和醫(yī)療信息化建設(shè)，以物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)病患與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動，逬而改善就醫(yī)壞境、優(yōu)化流程、提升患者滿意度、擴大投資回報。
    江森自控醫(yī)療業(yè)務(wù)覆蓋5大洲、152個國家和700多個辦事處，為客戶提供設(shè)施設(shè)備（暖通空調(diào)、消防設(shè)施等）、弱電系統(tǒng)（樓宇自控、視頻監(jiān)控、門禁控制、消防自動報警系統(tǒng)等）和智慧醫(yī)院解決方案（平均每個項目提供20個以上的智能化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等子系統(tǒng)集成解決方案）三個層面的產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)。

    自2003年以來，江森自控已為超過200家公立、私立醫(yī)院提供智慧醫(yī)院解決方案（不包括產(chǎn)品及單系統(tǒng)銷售）。每個項目的智慧解決方案平均投入在3000萬元至5億元人民幣之間。接下來，我們以這兩百多家醫(yī)院中1個典型案例為例，介紹一些智慧醫(yī)院的最佳實踐，供醫(yī)院建設(shè)單位參考。

M門診護理中心——完全以病患為中心的未來醫(yī)院

    M門診護理中心位于美國北部，隸屬于M大學，屬于學術(shù)性非臥床護理診療機構(gòu)。M門診護理中心的建設(shè)目標是“為未來而建——改變整個護理流程和體驗”。

【門診護理中心基本信息】

    醫(yī)院屬性：學術(shù)性診療結(jié)構(gòu)
    建筑面積：3萬平方米+床位數(shù)：無

 【建設(shè)愿景】

    運用最先進的技術(shù)來支撐客戶體驗（所有努力都是為了將病患作為最重要的客戶），同時為專業(yè)醫(yī)療人員提供最好的設(shè)施設(shè)備以支持他們的工作，以此教育未來的醫(yī)療服務(wù)提供者。

【建設(shè)模式創(chuàng)新】

    M門診護理中心完全打破傳統(tǒng)以技術(shù)為中心的設(shè)計模式，從理解當前（今天的價值流及局限）、暢想未來（創(chuàng)造優(yōu)化的病患體驗）開始，通過超過250位護理中心員工及解決方案提供者的參與和研討，為病患到訪的不同階段（包括預(yù)約管理、到達及掛號、診所內(nèi)體驗、結(jié)賬及離開等）設(shè)計全新的工作流程和服務(wù)流程。然后再“以終為始”地尋求各種流程、體驗的實現(xiàn)技術(shù)手段。

【智慧亮點及收益】

1.完整連續(xù)的病患就診體驗是M門診護理中心最大的亮點
-  病患在家中即可通過手機或電腦進行預(yù)約，并獲得主動推送信息，例如掛號信息、醫(yī)生信息、就醫(yī)前準備事項、推薦路線、預(yù)約變更等；
-  抵達醫(yī)院后，病患可按照之前推送的就醫(yī)提示信息完成代客泊車，并獲得代客泊車條碼；
-  掛號過程中，接待員會將代客泊車條碼與病患定位手環(huán)進行綁定，以便在病患完成就診后第一時間通知車童取車；
-  病患在診區(qū)中可以自由活動、休閑或預(yù)約任何一項檢查，診療臨近，醫(yī)護人員會通過定位系統(tǒng)主動找到病患并進行引導；
-  M門診護理中心的診室屬于病患，當病患被分配至某一診室后，護士、醫(yī)生等人員會依次進入為病患提供服務(wù)，同時診室門口的四色門燈會通過不同顏色顯示病患目前處于的診療階段；
-  完成診療后，病患可以繼續(xù)預(yù)約下一次復診時間，一旦開始結(jié)賬，系統(tǒng)會自動提示車童取車，保證病患的等待時間最短。

圖1 完整連續(xù)的就診體驗源于前期場景設(shè)計

    通過就診體驗的提升，投入僅半年，M門診護理中心的整體就診量就增加了14%，夜間就診量增加10%+、周末就診量增加20%+。

2.基于室內(nèi)定位的后臺管理及持續(xù)改進
    良好的病患體驗來自于完善的后臺管理。M門診護理中心對所有病患及醫(yī)護人員進行人員定位，可以管理所有人員的活動狀態(tài)。自病患掛號起，任何一個環(huán)節(jié)的等待時間都得到記錄，一旦等待時間超過預(yù)設(shè)報警值（例如10分鐘），系統(tǒng)就會自動通知就近的護理人員向病患進行主動解釋，此報警同時也會發(fā)送給下一個環(huán)節(jié)的醫(yī)護人員；由于醫(yī)護人員了解病患的位置，因此所有病患都可以在護理中心內(nèi)自由走動或休閑，當下一個診療活動臨近，醫(yī)護人員就會主動出現(xiàn)在身邊進行引導。病人與護理人員的活動均被記錄，并通過大數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化工作和服務(wù)流程。通過基于室內(nèi)定位的病患體驗及效率管理，不僅病患滿意度得以提升，還通過流程及動線優(yōu)化節(jié)約了近30%的診療空間。

    近幾年，智慧醫(yī)療作為智慧城市和社區(qū)的關(guān)鍵保障，成為社會重點關(guān)注的領(lǐng)域 。江森自控、霍尼韋爾、施耐德、西門子、臺達、柏斯頓、格瑞特等各大品牌紛紛出臺了各自的智慧醫(yī)院解決方案，小編將在未來的幾期內(nèi)容中對各大品牌的解決方案進行介紹和分析，請大家及時關(guān)注。